新華社西寧1月4日電 題：政務服務“周末不打烊 中午不斷檔”是怎么做到的——西寧市市民中心“延時”服務首日見聞

　　新華社記者張子琪

　　2022年的第一個工作日，西寧市市民中心的辦事大廳人來人往，好一幅熱鬧景象。市民王海蓮氣喘吁吁地趕到市民中心，在單位忙了一上午的她，臨近中午才有空來為公司辦理特種設備注冊登記業(yè)務。

　　“不好意思啊，耽誤了您吃飯的時間?！蓖鹾Ｉ徻s忙從公文包里掏出備好的材料，遞給農(nóng)林水務窗口的工作人員劉澤宇。

　　“沒關系，今天起我們實施延時服務，中午也不休息，肯定能幫你辦完?！眲捎钫f。

　　隨著“放管服”改革持續(xù)深入，圍繞提升群眾獲得感，西寧市市民中心推出政務服務“延時辦”等改革措施。各服務窗口自2022年1月4日起，實行工作日中午“不斷崗”、周六9時至12時“不打烊”延時服務，確保延時服務期間工作不斷、服務不減、標準不降。

　　西寧市市民中心3樓商事登記窗口，青海省富康醫(yī)藥集團有限責任公司副總經(jīng)理蘇國軍前來咨詢變更經(jīng)營許可事項，他的手旁放著一杯熱茶，桌上是幾張便簽紙。西寧市行政審批服務局商事登記科科長王翔南耐心地為其講解最新政策，蘇國軍在紙上忙著記錄“要點”。

　　“群眾的辦事焦慮主要體現(xiàn)在窗口開放時間與個人工作時間重合，一辦事就得請假，忙的時候待辦事項只能延后?！碧K國軍說，過去審批流程也比較復雜，為辦理一張營業(yè)執(zhí)照，來來回回得跑好幾趟。

　　辦事窗口是群眾與政府“打交道”最多的地方。從“準點下班”到“延時服務”，西寧市不斷推進政務服務標準化建設，以群眾辦事需求為導向，優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，建立容缺受理、告知承諾、綠色通道、“一網(wǎng)通辦”等制度，推出預約服務、上門服務等。同時，在辦事大廳各樓層為群眾提供讀書休息、熱水供應、共享充電等便民服務。

　　西寧市行政審批服務局副局長朱建美介紹，“延時服務”主要解決群眾“上班時間沒空辦事、下班時間沒處辦事”的矛盾點。按照工作需要，各窗口工作人員在工作日中午實行輪崗辦公、輪流用餐，保證窗口服務“不斷檔”，同時嚴格落實備案制度，確保職工能靈活調休。

　　“如今，通過互聯(lián)網(wǎng)就能完成材料申報等事項，還有‘延時服務’保障，減輕群眾辦事負擔，增加窗口服務時間，一減一增間，群眾體驗到的不僅是‘好辦事’的暢快，更是滿滿的幸福感和獲得感?！碧K國軍說。

　　作為西寧市打通政府部門與市民溝通、服務“最后一公里”的綜合性辦事服務平臺，西寧市市民中心自2019年運行以來，已入駐34家單位（窗口），設置430個服務窗口，受理各類行政審批、政務服務、便民服務等事項300項。截至目前，西寧市市民中心共受理辦結各類業(yè)務約175萬件。