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導(dǎo)游資格證報(bào)考人數(shù)激增,這個(gè)職業(yè)適合哪些人

2024-12-27 10:37 來源:中國青年報(bào)
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導(dǎo)游資格證報(bào)考人數(shù)激增,這個(gè)職業(yè)適合哪些人

2024年12月27日 10:37   來源:中國青年報(bào)   中青報(bào)·中青網(wǎng)見習(xí)記者 戴納 記者 齊征

  2024年全國導(dǎo)游資格考試、中高級導(dǎo)游等級考試已于11月下旬結(jié)束。今年,全國報(bào)考導(dǎo)游資格證(以下簡稱“資格證”)的人數(shù)約為31萬,遠(yuǎn)超去年的20萬。

  依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》,凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動的人都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試。全國導(dǎo)游資格證考試每年舉辦1次,包括筆試和面試,筆試考察范圍包括政策與法律法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、全國和地方的導(dǎo)游基礎(chǔ)知識;面試則主要考查考生的導(dǎo)游服務(wù)能力,通常包括景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力等方面的考核。筆試全國統(tǒng)一,面試由各?。▍^(qū)、市)文旅部門組織。考試合格的考生,將由文化和旅游部委托省級文化和旅游行政部門核發(fā)“導(dǎo)游資格證書”。

  通過了資格考試,考生獲得的是導(dǎo)游從業(yè)資格,之后還需要將資格證掛靠在旅行社或?qū)в畏?wù)公司,才能領(lǐng)取具備上崗認(rèn)可的“導(dǎo)游證”。

  中國旅行社協(xié)會導(dǎo)游專委會秘書長李健認(rèn)為,資格證報(bào)考人數(shù)增加,意味著競爭更加激烈,在錄取名額相對穩(wěn)定的情況下,更多的人競爭合格名額,必然導(dǎo)致過線難度加大。他強(qiáng)調(diào),導(dǎo)游考試的標(biāo)準(zhǔn)不會因?yàn)閳?bào)考人數(shù)增多而降低。

  從近幾年的資格證報(bào)考趨勢來看,跨行業(yè)、高學(xué)歷(指本科及以上)和外語類考生人數(shù)的增加。李健認(rèn)為,這可以豐富導(dǎo)游人員的知識結(jié)構(gòu),不同行業(yè)背景人員的加入,可以為導(dǎo)游的工作創(chuàng)新提供思路。但他同時(shí)表示,不同背景的新人涌入,也可能導(dǎo)致導(dǎo)游專業(yè)技能參差不齊,行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德教育任務(wù)更加艱巨。

  考證的31萬人都想當(dāng)導(dǎo)游嗎

  李健分析,今年,中央首次以旅游發(fā)展為主題,召開全國旅游發(fā)展大會,全社會對旅游業(yè)的關(guān)注度顯著提高,對導(dǎo)游工作的職業(yè)認(rèn)同也同步提升。同時(shí)他認(rèn)為,目前旅游已成為一種生活方式,導(dǎo)游需求量持續(xù)增長,且導(dǎo)游工作靈活性強(qiáng)、自由度較高,間接促進(jìn)了報(bào)考導(dǎo)游資格證的人數(shù)增加。

  河北唐山的大學(xué)生崔越參加了今年的導(dǎo)游資格證考試,不過他已有一年多的帶旅游團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。去年高中畢業(yè)后,他在招聘軟件上看到本地一家公司招聘兼職導(dǎo)游,“一邊旅游一邊賺錢”的工作性質(zhì)吸引了他。

  然而,去年他還沒有導(dǎo)游資格證,帶團(tuán)需要公司開具證明信,他自嘲曾是“黑導(dǎo)”。該公司是對接旅行社和導(dǎo)游的“中介”,搜集游客資源,再分配給招聘來的導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)。崔越參加了10天的基礎(chǔ)培訓(xùn),包括與游客聯(lián)系溝通的話術(shù)、如何分房等工作細(xì)節(jié),就開始了第一次帶團(tuán)。

  一開始,崔越擔(dān)當(dāng)“全陪”領(lǐng)隊(duì),只負(fù)責(zé)在出發(fā)地集合游客,聯(lián)系大巴車,護(hù)送游客安全到達(dá)目的地,給游客分配好房間,他就完成了任務(wù)。后來他則負(fù)責(zé)“地接”的工作,負(fù)責(zé)安頓游客,在景點(diǎn)指引、解說,在當(dāng)?shù)胤?wù)游客。而“全兼地”導(dǎo)游負(fù)責(zé)所有事情。

  18歲以前,除了北京和天津,崔越?jīng)]去過別的地方。這一年來,他從“全陪”做到“全兼地”,足跡幾乎遍布山東省每個(gè)旅游城市,在游客的自由活動時(shí)間,他可以自己去游玩。今年5月,崔越離開了那家兼職的公司?,F(xiàn)在,他通過此前結(jié)識的導(dǎo)游朋友顏超,直接接到旅行社的訂單,這樣能省去中介公司的抽成,“不過,一般都是得有一定帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的人才能越過中介接單?!贝拊秸f。

  有些人考了資格證但是從來沒有帶團(tuán)經(jīng)歷,崔越告訴記者,旅行社更喜歡招聘有工作經(jīng)驗(yàn)的人。他今年報(bào)考導(dǎo)游資格證,想真正“憑證上崗”。

  報(bào)考資格證的考生里,也有人不以從業(yè)為目的,部分網(wǎng)友表示,考取資格證可以免費(fèi)游玩一些景區(qū);有人則是單純出于對旅游的興趣。

  36歲的錢盈是經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士出身,她熱愛旅游,喜歡了解當(dāng)?shù)氐臍v史文化,但她認(rèn)為自己的知識量不足,旅游時(shí)對景點(diǎn)的了解不夠深入,影響了游玩體驗(yàn)。今年她通過備考導(dǎo)游證,學(xué)習(xí)相關(guān)知識。

  考完試的第二天,錢盈去參觀一座寺廟,意外發(fā)現(xiàn)自己留意起了建筑結(jié)構(gòu),分辨大殿是歇山頂還是廡殿頂,石塔是樓閣式還是密檐式,這些都是導(dǎo)游資格證考試??嫉闹R點(diǎn)。走到廣場,她認(rèn)出了馱著碑文的烏龜,她想起在準(zhǔn)備面試時(shí),介紹湖北襄陽市古隆中景區(qū)時(shí),背過的“龍的第六子赑屃,力大無窮,讓它馱碑”的導(dǎo)游詞。

  “以前的我,看似去過全國幾乎所有?。▍^(qū)、市),其實(shí)只完成了打卡,走馬觀花,什么也沒真正看見。”而現(xiàn)在,帶著一雙更好奇的眼睛去玩,錢盈表示,哪怕考試沒過也不重要,時(shí)間并沒有白白浪費(fèi)。

  文旅熱對導(dǎo)游提出新需求

  31萬考生中,也有第二次參加考試的人。成都外國語學(xué)院的大三學(xué)生曹辰佳去年考取了英文導(dǎo)游證,今年,她報(bào)名加試了西班牙語導(dǎo)游。

  此前她從西班牙語轉(zhuǎn)專業(yè)到英語專業(yè),但今年在兼職接單時(shí),她發(fā)現(xiàn)自己常常搶不上英語團(tuán)的訂單,她覺得,一方面是自己的客戶資源不夠多;另一方面是在她所處的環(huán)境中,不缺英語導(dǎo)游,但是小語種導(dǎo)游仍比較稀缺,于是她撿起了學(xué)過兩年的西班牙語。

  已經(jīng)擁有資格證的考生,加試只需要參加面試。曹辰佳在今年面試時(shí),明顯感覺考生多了很多,“他們的水平也蠻高的,我覺得比去年多了許多競爭壓力”。

  曹辰佳喜歡游玩、喜歡外語、向往自由度高的工作,早在上高中時(shí),她就開始了解國際導(dǎo)游的信息。四川本地一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在學(xué)校里招募學(xué)生,花費(fèi)3000元報(bào)了名的學(xué)生,可以學(xué)習(xí)考試的理論知識,還能參與模擬導(dǎo)游的實(shí)踐。

  曹辰佳將自己模擬導(dǎo)游實(shí)踐的視頻上傳到社交平臺,意外收獲了第一批客戶。一個(gè)中國人聯(lián)系她帶著4名新加坡游客來成都一日游。因?yàn)槭莻€(gè)人接單,景點(diǎn)訂票和路線規(guī)劃都由曹辰佳安排。還沒見過面的游客,直接把護(hù)照信息和門票費(fèi)用發(fā)給她,這讓她感到不能辜負(fù)游客的信任。

  她提前一天走了一遍自己制訂好的路線,聯(lián)系好司機(jī),緊張地開始了第一次導(dǎo)游經(jīng)歷。由于文化差異,外賓團(tuán)對景點(diǎn)的認(rèn)識主要依賴于導(dǎo)游的介紹,導(dǎo)游幫助他們與當(dāng)?shù)厝私涣?,了解地方文化。第一次帶團(tuán)結(jié)束,游客們都驚訝于曹辰佳竟然還不到20歲,極力夸贊她的導(dǎo)游能力。

  現(xiàn)定居江西南昌的李麗大學(xué)學(xué)的是旅游管理專業(yè),2020年開始,她進(jìn)入旅游行業(yè)從事文旅策劃、旅游品牌創(chuàng)建等工作。早在上大學(xué)期間,李麗就考取了中文和英文導(dǎo)游資格證,利用周末和節(jié)假日兼職帶團(tuán)。工作后,她也接著把導(dǎo)游當(dāng)作副業(yè),擁有豐富的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)。

  2023年11月,李麗第一次帶外國游客團(tuán),游客是江西財(cái)經(jīng)大學(xué)的外教。擔(dān)心存在溝通障礙,帶團(tuán)前一晚,她一直準(zhǔn)備到12點(diǎn)多,熟記景點(diǎn)的英文介紹。

  “英文畢竟不是我的母語,很多表達(dá)不像中文那么盡興?!痹诙啻螏鈬慰蛨F(tuán)后,李麗總結(jié)出更能被外國人接受的講解方式:首先,英文直譯,更方便游客理解。其次,外國游客接受信息更偏向于導(dǎo)游先提出一個(gè)問題,再來揭示這個(gè)問題的答案。

  入境游的火熱,讓許多地方都意識到外語導(dǎo)游的重要性和稀缺性。在江西最火熱的旅游目的地景德鎮(zhèn)、上饒、九江,李麗都明顯感覺到市場對外語導(dǎo)游的需求。她所兼職的旅行社負(fù)責(zé)人介紹,暑期最火熱的時(shí)候,當(dāng)?shù)貜暮辖枇撕芏嗤庹Z導(dǎo)游。李麗還注意到,身邊一名原來是英語老師的同學(xué),現(xiàn)在也改行做外語導(dǎo)游。

  李健同樣認(rèn)為,隨著入境游市場的恢復(fù),對具備流利的外語交流能力的導(dǎo)游,尤其是小語種導(dǎo)游的需求更為迫切,日語、韓語、泰語、印尼語等語種的導(dǎo)游供不應(yīng)求。同時(shí),導(dǎo)游還要掌握專業(yè)的旅游英語詞匯和表達(dá),以準(zhǔn)確地向外國游客介紹景點(diǎn)和服務(wù)信息。

  李健說,當(dāng)前文旅市場中缺乏能夠提供深度講解、具備專業(yè)知識的專家型導(dǎo)游,像歷史文化專家型導(dǎo)游、自然科學(xué)專家型導(dǎo)游等,難以滿足游客對高品質(zhì)、專業(yè)化旅游體驗(yàn)的追求。其次,具備多種技能和知識的復(fù)合型人才缺口較大,如“導(dǎo)游+線路設(shè)計(jì)師”“導(dǎo)游+新媒體運(yùn)營”“導(dǎo)游+活動策劃”等。

  同時(shí),研學(xué)游市場的火爆,使得既懂教育又懂旅游的研學(xué)旅游從業(yè)者成為急需人才,研學(xué)團(tuán)需要領(lǐng)隊(duì)根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)和學(xué)習(xí)需求,設(shè)計(jì)和組織富有教育意義的活動。

  導(dǎo)游工作適合什么人

  曹辰佳認(rèn)為,導(dǎo)游工作適合喜歡與人交流的人?!皩W(xué)校的學(xué)習(xí)有時(shí)讓我覺得壓抑,而在社會上闖蕩時(shí),我每天都特別快樂。”帶團(tuán)時(shí),曹辰佳會帶著文化交流的責(zé)任感,她也很享受與不同游客的交流過程。她計(jì)劃本科畢業(yè)就工作,“先從導(dǎo)游開始干,然后慢慢學(xué)習(xí)旅游策劃等”。

  崔越建議大學(xué)生做兼職導(dǎo)游。他在節(jié)假日接單帶團(tuán),除了獲得酬勞,在工作中需要應(yīng)對各個(gè)年齡段的游客,他感覺這極大地鍛煉了自己為人處世的能力。

  崔越稱自己從小到大的脾氣都比較溫和,沒有跟誰“急赤白臉”過,有游客因?yàn)榉值健?14”房間感到晦氣、不滿,打電話辱罵他,還動了手,他仍能忍耐并繼續(xù)做好服務(wù)。

  在導(dǎo)游工作中,除了服務(wù)好游客,崔越也注重與他的工作伙伴——司機(jī)師傅搞好關(guān)系。他解釋,短途旅行中,大巴司機(jī)非常關(guān)鍵,大巴旅行團(tuán)常常早出晚歸,崔越都會記得給司機(jī)帶早飯,吃飯也惦記著對方,還從自己的收入里給司機(jī)發(fā)個(gè)小紅包。

  去年,與崔越同時(shí)應(yīng)聘中介公司的有30多人,然而大多數(shù)人沒有堅(jiān)持下來。崔越認(rèn)為,那些離開的人背負(fù)著養(yǎng)家糊口的壓力,如果沒有團(tuán)可帶,就沒有底薪的保障,“我沒有任何壓力,所以我能待下去”。

  據(jù)全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺數(shù)據(jù),我國2023年約有65萬持證導(dǎo)游,截至2023年年底,與旅行社簽訂勞動合同的導(dǎo)游人數(shù)為107040人,僅占16.47%。

  從事了7年兼職導(dǎo)游工作的李麗,很喜歡在為游客講解景點(diǎn)時(shí)收獲正反饋和信心,在給外國游客講解時(shí),她的心里還有強(qiáng)烈的民族自豪感與文化認(rèn)同感。但她對記者坦言,不會專職從事導(dǎo)游工作,“導(dǎo)游收入伴隨著淡旺季存在不穩(wěn)定因素,最關(guān)鍵的一點(diǎn)是,長期在外奔波,有時(shí)候在外面說了太多的話,累到回家不想講話”。

  李麗認(rèn)為,導(dǎo)游職業(yè)需要有責(zé)任心、性格開朗、善于溝通的人;其次要有學(xué)習(xí)的精力和鉆研精神;最后需要耐心和細(xì)心,能統(tǒng)籌行程和銜接各個(gè)環(huán)節(jié)?!耙幻麅?yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該具有廣闊的知識面,同時(shí)又懂得對不同的游客群體有針對性地輸出?!?/p>

  李麗正向著成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游努力,從今年開始,她花費(fèi)更多精力提升自己的外語水平和景區(qū)講解水平。她還參加了南昌市的導(dǎo)游大賽,選擇了英文講解,目的既是向外學(xué)習(xí)探索,也是提升自己在圈內(nèi)的知名度。

  根據(jù)受訪者反饋和記者調(diào)查,帶外國游客團(tuán)的價(jià)格普遍比帶國內(nèi)游客團(tuán)高,而帶小語種團(tuán)比英語團(tuán)價(jià)格高。李麗以南昌市為例介紹,帶國內(nèi)團(tuán)的講解費(fèi)為一天400-500元,而英文講解費(fèi)可達(dá)到一天700-800元。

  在李麗所接觸的導(dǎo)游圈里,她感覺除了報(bào)考全國導(dǎo)游資格考試的人數(shù)激增,報(bào)考中高級導(dǎo)游等級考試的人數(shù)也在增加。導(dǎo)游群里,她發(fā)現(xiàn)有些旅行社招導(dǎo)游時(shí),會明確指出需要中級導(dǎo)游或高級導(dǎo)游。一些職業(yè)院校需要有高級導(dǎo)游證的人才當(dāng)兼職教師;一些景區(qū)的人才培訓(xùn),會更看重授課老師是否為中高級導(dǎo)游。

  全國中高級導(dǎo)游等級考試每兩年舉辦1次,據(jù)《中國旅游報(bào)》報(bào)道,今年報(bào)名繳費(fèi)人數(shù)達(dá)1.39萬人,較2022年增長26.54%。

  結(jié)合新的文旅趨勢,李健分析,隨著文旅融合的不斷深入,導(dǎo)游需要具備深厚的文化底蘊(yùn),旅游市場的細(xì)分要求導(dǎo)游擁有更多的跨界知識,比如自然地理、民俗生態(tài)等。而新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展,要求導(dǎo)游能夠借助大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體、人工智能等技術(shù),提升導(dǎo)游服務(wù)技能,從而提升游客的旅游體驗(yàn)。

  中青報(bào)·中青網(wǎng)見習(xí)記者 戴納 記者 齊征來源:中國青年報(bào)

  2024年12月27日 08版


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