京津冀消協(xié)組織聯(lián)合調(diào)查 超四成消費(fèi)者稱被“殺熟”

　　您被大數(shù)據(jù)差異化營銷了嗎？

　　“雙11”網(wǎng)購熱潮漸退，一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，即使從同一平臺(tái)訂購?fù)簧唐坊蚍?wù)，不同用戶的支付金額也大不同。為促進(jìn)大數(shù)據(jù)合理應(yīng)用、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，京津冀三地消協(xié)組織近日聯(lián)合開展大數(shù)據(jù)營銷差異化現(xiàn)象調(diào)查，并于昨日公布結(jié)果。調(diào)查顯示，大數(shù)據(jù)差異化營銷是一個(gè)普遍現(xiàn)象，超四成消費(fèi)者明確表示曾遭遇大數(shù)據(jù)差異化營銷（即“殺熟”）。

　　本次調(diào)查主要采用問卷調(diào)查結(jié)合體驗(yàn)調(diào)查的方式開展。其中，體驗(yàn)調(diào)查在線購物類、在線旅游類、民宿類、外賣類、打車類、在線票務(wù)類、短視頻/直播、共享單/電車等八大互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)。調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者最常消費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)類別是購物類、外賣類、打車類。大多數(shù)受訪者認(rèn)為，大數(shù)據(jù)技術(shù)在提升消費(fèi)體驗(yàn)方面利弊相當(dāng)。大數(shù)據(jù)顯著提升了消費(fèi)者的搜索和購物體驗(yàn)，但也帶來了隱私泄露和差異化營銷等擔(dān)憂。受訪者對(duì)隱私的泄露以及被差異化營銷的擔(dān)憂占比均超過65%。大數(shù)據(jù)差異化營銷是一個(gè)普遍現(xiàn)象，僅有8.7%的消費(fèi)者認(rèn)為沒有遇到過。受訪者感受到大數(shù)據(jù)差異化營銷現(xiàn)象最多的類別主要體現(xiàn)在購物類、外賣類和打車類，平臺(tái)受訪者遇到大數(shù)據(jù)差異化營銷的具體情況中最常表現(xiàn)為多次瀏覽后價(jià)格自動(dòng)上漲、不同用戶享有不同打折優(yōu)惠形式、隱藏或不送老用戶優(yōu)惠券、同一時(shí)間不同用戶購買相同商品或服務(wù)的價(jià)格不同，差異化營銷問題較多的有淘寶、攜程、美團(tuán)民宿、美團(tuán)、餓了么、滴滴、抖音等平臺(tái)。受訪者口中的差異化營銷，指的是他們感覺到的不公平定價(jià)現(xiàn)象，即長期顧客或熟客在沒有明顯理由的情況下被收取更高的價(jià)格，而新顧客或生客則可能享受更多的優(yōu)惠。這種現(xiàn)象在消費(fèi)者看來是不公平的。

　　根據(jù)本次大數(shù)據(jù)差異化營銷調(diào)查結(jié)果，三地消協(xié)組織從促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度提出：大數(shù)據(jù)應(yīng)用企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)，誠信守法經(jīng)營、加強(qiáng)自我監(jiān)督、主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；有關(guān)部門要加強(qiáng)法律法規(guī)和監(jiān)管體系建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展；應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新、推動(dòng)信息公開，建立公平的市場競爭環(huán)境等建議。三地消協(xié)組織同時(shí)提醒消費(fèi)者，要加大自我保護(hù)意識(shí)，遇到消費(fèi)侵權(quán)問題依法理性維權(quán)。（王紹芳）