廣州日報訊 （全媒體記者蔣偲）今年上半年深圳市、區(qū)消委會共收到消費(fèi)投訴109101宗，同比增長22.85%，其中直播購物、教育培訓(xùn)、汽車、家電以及預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域問題比較突出。這是記者昨日從深圳市消委會發(fā)布的《2022年上半年消費(fèi)投訴分析報告》（以下簡稱《報告》）中獲悉的。從被投訴行業(yè)來看，排名前五的行業(yè)為互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)36736宗，占比41.42%；教育培訓(xùn)15821宗，占比17.84%；通訊電腦數(shù)碼4389宗，占比4.95%；化妝品/美容美發(fā)/整形3985宗，占比4.49%；文體旅游服務(wù)3204宗，占比3.61%。

　　合同問題類投訴最多

　　從投訴性質(zhì)來看，排名前五的分別為合同問題58766宗，占比66.25%；售后服務(wù)13448宗，占比15.16%；虛假宣傳6172宗，占比6.96%；質(zhì)量問題4187宗，占比4.72%；價格投訴2820宗，占比3.18%。

　　此外，《報告》發(fā)布了直播購物遇商家停業(yè)拒退費(fèi)、解除教育培訓(xùn)合同面臨高額違約金、汽車質(zhì)量糾紛消費(fèi)者訴求難滿足、智能產(chǎn)品無法安裝退貨運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)以及連鎖美容美發(fā)加盟店倒閉無法退費(fèi)等典型投訴案例及消費(fèi)建議。據(jù)深圳市消委會回復(fù)，目前這些案例均雙方調(diào)解成功。

　　商家停業(yè)拒退費(fèi)

　　今年上半年，深圳市消委會共收到直播購物投訴598宗，投訴問題主要為出售假冒偽劣商品，虛假優(yōu)惠，售后服務(wù)無保障，退貨退費(fèi)難等。

　　消費(fèi)者訴稱通過直播間購買某公司的路由器，隨后訂購了該司的永久月享/10000G流量套餐，費(fèi)用共計1098元。在使用套餐1個月后便被停用，該司稱受疫情影響已關(guān)門停業(yè)，消極處理投訴拒退費(fèi)。

　　深圳市消委會建議，消費(fèi)者購買商品服務(wù)后雙方即產(chǎn)生有效合同，經(jīng)營者不應(yīng)以疫情影響為由逃避法律責(zé)任，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。遇到此類糾紛，建議消費(fèi)者善用法律及時維權(quán)挽回不必要損失。

　　解除教培合同面臨違約金

　　今年上半年，深圳市消委會共收到教育培訓(xùn)服務(wù)投訴15821宗，投訴問題主要為課程質(zhì)量差、虛假宣傳、退費(fèi)難、解除合同面臨高額違約金等。

　　消費(fèi)者訴稱于某公司為孩子購買英語培訓(xùn)課程，繳納課時費(fèi)29280元，在上了4節(jié)課后由于疫情停課，后因轉(zhuǎn)學(xué)需要申請退課退款，該司僅愿意退還學(xué)費(fèi)的50%，消費(fèi)者認(rèn)為扣費(fèi)金額過高。此案經(jīng)消委會調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，前3個月退還學(xué)費(fèi)的70%，其余課時費(fèi)全退。

　　深圳市消委會建議，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)規(guī)范合同格式條款，不得含有免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等條款。消費(fèi)者簽訂合同時關(guān)注退費(fèi)條款、違約條款等重要內(nèi)容，妥善保管合同、消費(fèi)憑證等。此外，參考《國務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“不得一次性收取時間跨度超過3個月的費(fèi)用”。

　　汽車消費(fèi)投訴1700余宗

　　今年上半年，深圳市消委會共收到汽車消費(fèi)投訴1754宗，投訴主要反映交付延期、加價提車、定金不退、車輛故障、出售庫存車事故車等問題。

　　消費(fèi)者訴稱在某4S店購買僅一年左右的汽車在行駛過程中報出故障碼，車速急劇下降且無法加速，存在安全隱患，當(dāng)天該4S店將車拖回維修并更換故障配件。消費(fèi)者對該車產(chǎn)生駕駛陰影，要求該4S店出具“安全承諾書”，4S店表示無法出具“安全承諾書”，只愿意增加2年延保。

　　深圳市消委會建議，汽車生產(chǎn)者應(yīng)做好車輛檢驗(yàn)和測試，經(jīng)營者應(yīng)積極妥善處理消費(fèi)者遇到的車輛質(zhì)量問題。消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇口碑好、信譽(yù)高的汽車銷售商，遇到問題及時維權(quán)。

　　退貨運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)

　　2022年上半年，深圳市消委會共收到家用電子電器投訴1258宗，消費(fèi)者主要反映退貨退款難、售后服務(wù)質(zhì)量差、安裝服務(wù)不到位、虛假宣傳優(yōu)惠、物流配送及發(fā)貨問題等。

　　消費(fèi)者訴稱在某購物平臺購買某公司的智能門鎖，購買前已與客服確認(rèn)門鎖適合在其門安裝。門鎖到貨后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)與自家門并不匹配，遂申請退貨退款，門鎖寄回后要求賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)被拒。

　　深圳市消委會建議，經(jīng)營者應(yīng)對所售產(chǎn)品的外觀、性能、使用壽命等信息如實(shí)宣傳，充分保障消費(fèi)者知情權(quán)。消費(fèi)者選購商品時要了解商品詳情，充分咨詢溝通，以獲得更佳的售后服務(wù)保障。