“雙11”將至，快遞集體提價(jià)的消息不脛而走，可當(dāng)消費(fèi)者還未來(lái)得及感慨時(shí)，一旁的快遞柜也在悄悄地“摩拳擦掌”。近日，快遞柜收費(fèi)的問(wèn)題重回人們視線。當(dāng)前，因?yàn)槿狈y(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，快遞柜收費(fèi)的門道也五花八門，有的快遞柜會(huì)設(shè)超時(shí)提醒，求用戶“贊賞”，誘導(dǎo)消費(fèi)者以為需要交錢才能取件；有的快遞柜甚至直截了當(dāng)收取保管費(fèi)，無(wú)論是否超時(shí)。

　　作為近幾年迅速普及的新興事物，快遞柜不僅走進(jìn)各個(gè)小區(qū)，也走進(jìn)人們的生活，不少人養(yǎng)成了到快遞柜收取快遞的習(xí)慣。在一般情況下，大部分快遞柜都是免費(fèi)的，而在超時(shí)后收取合理金額的保管費(fèi)，其實(shí)也無(wú)可厚非。畢竟快遞柜的格數(shù)有限，長(zhǎng)期占用也會(huì)對(duì)后來(lái)者造成一定影響，收取“保管費(fèi)”也能倒逼個(gè)別用戶養(yǎng)成及時(shí)取出快遞的習(xí)慣，提高快遞柜的利用效率。然而，在現(xiàn)實(shí)情況中，不少快遞小哥為了節(jié)約時(shí)間，基本選擇先把快遞直接放到快遞柜里，事后再通知，這就很容易成為雙方扯皮的地方，權(quán)責(zé)劃分不明。此外，快遞柜作為第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，并沒(méi)有向消費(fèi)者收取費(fèi)用的權(quán)利。畢竟，根據(jù)消費(fèi)者與快遞公司的合同關(guān)系，原則上是“貨到人手”，而不是“貨到柜里”?？爝f柜是為雙方提供寄存服務(wù)，單獨(dú)將超時(shí)責(zé)任歸于消費(fèi)者一方并不合理。

　　面對(duì)快遞柜收費(fèi)亂象問(wèn)題，明晰權(quán)責(zé)是當(dāng)務(wù)之急，要厘清消費(fèi)者、快遞、快遞柜三者的權(quán)責(zé)關(guān)系。其實(shí)，細(xì)想一下，快遞企業(yè)與快遞柜之間更多是合作關(guān)系，而消費(fèi)者則是兩者共同的客戶，從屬地位一目了然。所以，與其想方設(shè)法誘導(dǎo)消費(fèi)者“贊賞”，倒不如加強(qiáng)與快遞企業(yè)合作企業(yè)合作，提供更加精細(xì)化、人性化的服務(wù)，超時(shí)收費(fèi)才能讓人心服口服?！　　　　　?（陳文杰）